10 kluczowych funkcji Salesforce, które przyspieszą rozwój Twojej firmy w 2025 roku

W dzisiejszym świecie biznesu, gdzie technologia rozwija się w błyskawicznym tempie, firmy muszą nie tylko nadążać za zmianami, ale także wykorzystywać je do budowania przewagi konkurencyjnej. Salesforce, jako lider wśród systemów CRM, stale wprowadza innowacje, które pomagają organizacjom usprawniać procesy, zwiększać zaangażowanie klientów i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Rok 2025 przynosi kolejną falę przełomowych rozwiązań w Salesforce, które pozwolą firmom działać szybciej, sprawniej i bardziej efektywnie. Wśród najważniejszych zmian znajdziemy zaawansowaną automatyzację opartą na sztucznej inteligencji (AI), analizę danych w czasie rzeczywistym oraz nowe możliwości integracji i skalowania systemu. Dzięki tym innowacjom organizacje będą mogły jeszcze lepiej dostosować się do potrzeb klientów, optymalizować procesy i zwiększać swoją konkurencyjność.

W tym artykule przyjrzymy się 10 kluczowym funkcjom Salesforce, które mogą zrewolucjonizować sposób działania firm w 2025 roku. Od narzędzi AI po rozwiązania branżowe – pokażemy, jak nowoczesne technologie Salesforce mogą wspierać rozwój Twojego biznesu i pomóc osiągnąć nowe cele.

Gotowy, aby odkryć przyszłość Salesforce? Zaczynamy!

Ewolucja Salesforce w 2025 roku

Salesforce od lat wyznacza kierunki rozwoju technologii CRM, dostosowując swoje rozwiązania do zmieniających się potrzeb biznesowych. W 2025 roku platforma wprowadza jeszcze więcej zaawansowanych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, automatyzacji i analizie danych w czasie rzeczywistym, co pozwala firmom działać szybciej i efektywniej.

Jednym z najważniejszych trendów jest rozwój autonomicznych agentów AI, które mogą przejmować coraz bardziej skomplikowane procesy obsługi klienta i operacji wewnętrznych. Salesforce znacząco rozbudował również swoją architekturę Hyperforce, zapewniając organizacjom większą elastyczność w zakresie przechowywania i przetwarzania danych na skalę globalną. Z kolei Data Cloud, dzięki nowym funkcjom analizy w czasie rzeczywistym, pozwala firmom na lepsze zrozumienie swoich klientów i podejmowanie trafniejszych decyzji.

Coraz większą rolę odgrywa także automatyzacja i rozwój narzędzi low-code, które sprawiają, że konfiguracja i zarządzanie procesami w Salesforce stają się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na branżowe rozwiązania dostosowane do specyficznych potrzeb różnych sektorów, Salesforce rozszerza swoje chmurowe pakiety dla branż takich jak finanse, handel, produkcja czy opieka zdrowotna.

Nowe funkcjonalności pokazują, że Salesforce w 2025 roku nie tylko odpowiada na zmieniające się realia rynkowe, ale także aktywnie kształtuje przyszłość cyfrowej transformacji. W kolejnych sekcjach przedstawimy 10 kluczowych funkcji, które pomogą Twojej firmie przyspieszyć rozwój, zwiększyć efektywność i lepiej angażować klientów.

1. Autonomiczne agent AI (Agentforce)

Sztuczna inteligencja nie jest już tylko futurystyczną wizją – stała się kluczowym narzędziem wspierającym rozwój biznesu. W 2025 roku Salesforce idzie o krok dalej, wprowadzając Agentforce, czyli system autonomicznych agentów AI, które mogą obsługiwać klientów, automatyzować procesy i podejmować decyzje w oparciu o analizę danych.

Czym jest Agentforce?

Agentforce to inteligentna platforma oparta na AI, która w przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów nie działa według ściśle określonych skryptów. Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego (NLP) i analizy kontekstowej, agenci AI potrafią rozumieć potrzeby klientów, samodzielnie rozwiązywać problemy i dynamicznie dostosowywać swoje odpowiedzi.

Kluczowe korzyści z Agentforce

• Całodobowa, inteligentna obsługa klienta – agenci AI mogą prowadzić konwersacje, odpowiadać na pytania, a w razie potrzeby eskalować sprawę do człowieka.
• Automatyzacja procesów biznesowych – AI przejmuje powtarzalne zadania, takie jak kwalifikacja leadów, przetwarzanie zamówień czy obsługa zwrotów.
• Wsparcie sprzedaży i personalizacja ofert – inteligentne rekomendacje pomagają handlowcom w tworzeniu dopasowanych ofert i priorytetyzowaniu klientów.
• Ciągłe uczenie i adaptacja – im więcej Agentforce pracuje, tym lepiej rozumie zachowania klientów i potrafi bardziej trafnie odpowiadać na ich potrzeby.

Zastosowania w biznesie

• E-commerce i handel – agenci AI mogą pomagać klientom w wyborze produktów, śledzić zamówienia i rozwiązywać problemy ze zwrotami.
• Usługi finansowe – automatyzacja wniosków kredytowych, analiza ryzyka i wykrywanie oszustw w czasie rzeczywistym.
• Sektor opieki zdrowotnej – wsparcie pacjentów przy rejestracji wizyt, przypomnieniach o lekach i weryfikacji ubezpieczenia.
• B2B i sprzedaż – automatyzacja procesu kwalifikacji leadów, umawiania spotkań i monitorowania działań klientów.

Agentforce to przełomowa technologia, która przyspiesza obsługę klienta, redukuje koszty operacyjne i zwiększa efektywność. W 2025 roku firmy, które zdecydują się na wdrożenie autonomicznych agentów AI, zyskają konkurencyjną przewagę i możliwość skalowania swoich usług na nowym poziomie.

2. Rozszerzone możliwości analizy danych w czasie rzeczywistym (Data Cloud)

W erze cyfrowej dane to fundament skutecznych decyzji biznesowych. Jednak tradycyjne raporty i analizy często nie nadążają za dynamicznymi zmianami na rynku. W 2025 roku Salesforce wprowadza nowe ulepszenia w Data Cloud, które umożliwiają firmom przetwarzanie i analizę danych w czasie rzeczywistym, zapewniając jeszcze dokładniejsze prognozy i personalizację interakcji z klientami.

Czym jest Salesforce Data Cloud?

Salesforce Data Cloud to platforma do integracji i analizy danych w czasie rzeczywistym, łącząca informacje z różnych źródeł – od CRM i systemów ERP po dane z mediów społecznościowych, IoT i aplikacji firm trzecich. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego, Data Cloud pozwala firmom natychmiast reagować na zmieniające się potrzeby klientów i dynamiczne trendy rynkowe.

Kluczowe korzyści z Data Cloud

• Widok 360° na klientów w czasie rzeczywistym – firmy mogą analizować wszystkie interakcje klientów i dostosowywać działania w czasie rzeczywistym.
• AI i automatyczna analiza danych – Einstein AI identyfikuje trendy, prognozuje zachowania klientów i podpowiada najlepsze strategie sprzedażowe.
• Integracja z zewnętrznymi źródłami danych – łatwe łączenie danych z e-commerce, social media, IoT i systemów finansowych, tworząc kompleksowy obraz klienta.
• Optymalizacja wydajności i skalowalność – nowa architektura oparta na Hyperforce zapewnia szybsze przetwarzanie danych i większe bezpieczeństwo.
• Zgodność z regulacjami – wbudowane mechanizmy dbają o zgodność z RODO, CCPA i innymi przepisami dotyczącymi prywatności danych.

Zastosowania w biznesie

• Handel i e-commerce – personalizacja ofert i dynamiczne rekomendacje produktów na podstawie zachowania użytkownika w czasie rzeczywistym.
• Usługi finansowe – identyfikacja oszustw i ocena ryzyka na podstawie natychmiastowej analizy transakcji.
• Sektor zdrowia – śledzenie historii pacjenta i analiza wzorców zachowań zdrowotnych w czasie rzeczywistym.
• B2B i sprzedaż – inteligentne segmentowanie klientów, identyfikacja gotowości do zakupu i automatyzacja działań marketingowych.

Dzięki nowym ulepszeniom Data Cloud, firmy mogą przejść z analizy historycznej na podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym, co pozwala lepiej przewidywać potrzeby klientów, optymalizować strategie i zwiększać przewagę konkurencyjną.

3. Rozszerzenie architektury Hyperforce – skalowalność i wydajność na nowym poziomie

W dobie globalnej ekspansji i rosnących wymagań w zakresie przetwarzania danych firmy potrzebują infrastruktury, która jest elastyczna, bezpieczna i gotowa na przyszłość. W odpowiedzi na te wyzwania Salesforce w 2025 roku znacząco rozszerza możliwości Hyperforce, oferując jeszcze większą skalowalność, lepszą wydajność i zgodność z międzynarodowymi regulacjami.

Czym jest Hyperforce?

Hyperforce to nowoczesna architektura chmurowa Salesforce, która umożliwia szybkie i bezpieczne wdrażanie aplikacji w chmurze publicznej (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure). Dzięki tej technologii firmy mogą przechowywać i przetwarzać dane w wybranych regionach, spełniając wymogi regulacyjne i optymalizując koszty operacyjne.

Kluczowe korzyści z Hyperforce

• Globalna zgodność z przepisami – możliwość przechowywania danych w określonych lokalizacjach pozwala firmom na spełnienie wymogów RODO, CCPA i innych regulacji branżowych.
• Wyższa wydajność i szybkość działania – optymalizacja zasobów obliczeniowych sprawia, że aplikacje Salesforce działają szybciej, a zapytania są przetwarzane niemal natychmiast.
• Nieograniczona skalowalność – możliwość dynamicznego dostosowania mocy obliczeniowej w zależności od rosnących potrzeb firmy.
• Zaawansowane zabezpieczenia danych – Hyperforce zapewnia architekturę Zero Trust, automatyczne szyfrowanie i stałe monitorowanie zagrożeń.
• Elastyczność wdrożeniowa – firmy mogą korzystać z infrastruktury chmurowej dostawców globalnych, optymalizując koszty i zwiększając odporność systemów.

Zastosowania w biznesie

• Firmy działające na rynkach międzynarodowych – możliwość lokalnego przechowywania danych zgodnie z regulacjami obowiązującymi w różnych krajach.
• E-commerce i aplikacje o dużym ruchu – obsługa wzmożonego ruchu użytkowników podczas kampanii promocyjnych i okresów sprzedażowych.
• Sektor finansowy i medyczny – zapewnienie najwyższego poziomu bezpieczeństwa danych klientów i pacjentów.
• Start-upy i firmy rosnące w szybkim tempie – łatwość w rozszerzaniu infrastruktury IT bez konieczności inwestowania w drogie centra danych.

Dzięki rozszerzeniu Hyperforce, firmy zyskują nowoczesną, elastyczną i bezpieczną infrastrukturę chmurową, która wspiera ich rozwój w skali globalnej. To rozwiązanie pozwala skupić się na innowacjach i ekspansji, bez ograniczeń wynikających z infrastruktury IT.

4. Einstein AI i funkcje oparte na technologii GPT – inteligencja biznesowa na nowym poziomie

Sztuczna inteligencja już od kilku lat zmienia sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi procesami. W 2025 roku Salesforce idzie o krok dalej, wprowadzając nowe funkcje Einstein AI oparte na technologii GPT, które automatyzują analizy, personalizują interakcje i wspierają podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.

Czym jest Einstein AI?

Einstein AI to zaawansowana platforma sztucznej inteligencji wbudowana w Salesforce, która wykorzystuje uczenie maszynowe, analizę predykcyjną i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do automatyzacji procesów oraz dostarczania inteligentnych rekomendacji. Dzięki integracji z modelami GPT, Salesforce wprowadza jeszcze bardziej zaawansowane funkcje, pozwalające firmom generować treści, optymalizować strategie sprzedażowe i podnosić poziom obsługi klienta.

Kluczowe korzyści Einstein AI i GPT

• Predykcyjna analityka biznesowa – AI analizuje dane w czasie rzeczywistym i prognozuje trendy sprzedażowe, zachowania klientów oraz potencjalne ryzyka.
• Generowanie treści marketingowych i sprzedażowych – GPT pomaga w tworzeniu spersonalizowanych e-maili, opisów produktów i rekomendacji na podstawie analizy preferencji klientów.
• Inteligentne rekomendacje dla zespołów sprzedaży – system automatycznie sugeruje kolejne kroki w procesie sprzedaży, personalizując ofertę pod kątem klienta.
• Chatboty i voiceboty nowej generacji – dzięki NLP Einstein AI obsługuje bardziej naturalne i kontekstowe rozmowy z klientami, zwiększając efektywność obsługi.
• Automatyczna analiza dokumentów i raportów – AI potrafi przetwarzać duże ilości danych, wyciągać kluczowe wnioski i generować raporty w sposób zautomatyzowany.

Zastosowania w biznesie

• Zespoły sprzedaży – priorytetyzacja leadów i automatyczne generowanie dopasowanych ofert w oparciu o historię klienta.
• Obsługa klienta – wykorzystanie AI do inteligentnych chatbotów, które samodzielnie rozwiązują większość problemów klientów.
• Marketing i content creation – AI wspiera personalizację treści, automatyzację kampanii i rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów.
• Finanse i ubezpieczenia – analiza danych klientów w celu oceny ryzyka i wykrywania anomalii w transakcjach.

Dzięki Einstein AI firmy mogą zautomatyzować rutynowe procesy, podejmować bardziej świadome decyzje i dostarczać klientom jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia. Rozwój funkcji AI w Salesforce sprawia, że 2025 rok to kolejny krok w kierunku inteligentnego biznesu opartego na danych.

5. Flow Orchestrator i nowe możliwości automatyzacji

Automatyzacja procesów biznesowych staje się kluczowym elementem strategii firm, które chcą zwiększyć wydajność i usprawnić operacje. W 2025 roku Salesforce rozszerza możliwości Flow Orchestrator, umożliwiając jeszcze bardziej zaawansowane, inteligentne i elastyczne zarządzanie procesami biznesowymi.

Czym jest Flow Orchestrator?

Flow Orchestrator to zaawansowane narzędzie do automatyzacji procesów w Salesforce, które pozwala na tworzenie złożonych, wieloetapowych przepływów pracy bez potrzeby angażowania programistów. Dzięki integracji z AI i rozszerzonym funkcjom analizy, firmy mogą usprawnić operacje wewnętrzne, eliminować błędy i optymalizować zarządzanie zadaniami między zespołami.

Kluczowe korzyści Flow Orchestrator

• Automatyzacja wieloetapowych procesów – możliwość zarządzania skomplikowanymi przepływami pracy obejmującymi wiele działów i systemów.
• Współpraca AI i pracowników – Flow Orchestrator może dynamicznie przypisywać zadania do AI lub ludzi, w zależności od stopnia złożoności procesu.
• Zarządzanie zadaniami między zespołami – automatyczne przekazywanie spraw do odpowiednich osób, śledzenie postępów i eliminacja przestojów.
• Analiza wydajności procesów – Einstein AI monitoruje realizację workflow i sugeruje optymalizacje, zwiększając efektywność operacyjną.
• Integracja z systemami zewnętrznymi – możliwość połączenia automatyzacji Salesforce z zewnętrznymi aplikacjami i bazami danych.

Zastosowania w biznesie

• Sprzedaż i obsługa klienta – automatyzacja przekazywania leadów, zatwierdzania umów i realizacji zamówień.
• HR i onboarding pracowników – Flow Orchestrator może zarządzać przepływem dokumentów, szkoleniami i zadaniami związanymi z wdrożeniem nowych pracowników.
• Finanse i księgowość – automatyzacja zatwierdzania faktur, obsługi płatności i generowania raportów.
• Branża produkcyjna – optymalizacja łańcucha dostaw, śledzenie stanów magazynowych i automatyczne przypisywanie zadań do zespołów operacyjnych.

Dzięki nowym funkcjom Flow Orchestrator, Salesforce pozwala firmom usprawnić pracę zespołów, zredukować liczbę manualnych zadań i zwiększyć efektywność operacyjną. W 2025 roku automatyzacja w biznesie staje się jeszcze bardziej inteligentna i dostosowana do dynamicznych potrzeb organizacji.

6. Lepsze wykorzystanie głosu i konwersacyjna sztuczna inteligencja

Interakcje głosowe i chatboty AI stały się standardem w obsłudze klienta, ale w 2025 roku Salesforce idzie o krok dalej, wprowadzając zaawansowane funkcje Voice AI i Conversational AI, które zapewniają bardziej naturalne, inteligentne i efektywne rozmowy z klientami. Dzięki sztucznej inteligencji nowej generacji, przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) i integracji z wieloma kanałami, firmy mogą zapewnić jeszcze wyższy poziom obsługi i automatyzacji.

Czym są nowe funkcje Voice & Conversational AI?

Salesforce ulepsza swoje narzędzia głosowe i chatboty AI, które teraz mogą lepiej rozumieć kontekst rozmowy, analizować emocje klientów i dostosowywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Rozwiązania te są zintegrowane z Einstein AI oraz Service Cloud Voice, co pozwala firmom zwiększyć skuteczność obsługi klienta i sprzedaży.

Kluczowe korzyści Voice & Conversational AI

• Naturalne i inteligentne rozmowy – chat i voiceboty lepiej rozumieją intencje użytkowników, co eliminuje frustrację wynikającą z nienaturalnych interakcji.
• Analiza tonu i emocji w czasie rzeczywistym – AI analizuje emocje i intonację głosu, co pozwala dostosować styl komunikacji do klienta.
• Obsługa wielojęzyczna – nowe funkcje AI wspierają rozmowy w wielu językach, zapewniając globalne wsparcie.
• Omnichannel – płynne przechodzenie między kanałami – klienci mogą rozpocząć interakcję przez czat, kontynuować przez e-mail, a zakończyć rozmową telefoniczną, bez utraty kontekstu.
• Automatyczne podsumowanie rozmów – AI generuje streszczenia rozmów i sugeruje kolejne działania, oszczędzając czas agentów.

Zastosowania w biznesie

• Centra obsługi klienta – AI obsługuje większość zapytań klientów, eskalując tylko te najbardziej skomplikowane przypadki do konsultantów.
• Sprzedaż i marketing – voiceboty mogą kontaktować się z potencjalnymi klientami, przedstawiać oferty i umawiać spotkania.
• E-commerce i handel – inteligentne asystenty pomagają klientom w wyborze produktów, składaniu zamówień i monitorowaniu dostaw.
• Usługi finansowe – AI wspiera klientów w zarządzaniu kontem, sprawdzaniu transakcji i składaniu wniosków kredytowych.

Wraz z nowymi funkcjami Voice & Conversational AI, Salesforce umożliwia firmom budowanie bardziej intuicyjnych, angażujących i skutecznych interakcji z klientami. W 2025 roku automatyzacja komunikacji staje się jeszcze bardziej inteligentna i dostosowana do indywidualnych potrzeb użytkowników.

7. Salesforce Foundations – płynna integracja i usprawniona współpraca

Współczesne firmy korzystają z wielu narzędzi i platform do zarządzania danymi, co często prowadzi do problemów z integracją, duplikacją informacji i nieefektywną komunikacją między zespołami. W 2025 roku Salesforce odpowiada na te wyzwania, wprowadzając Salesforce Foundations – nową warstwę integracyjną, która pozwala firmom lepiej synchronizować dane, usprawniać procesy i zapewniać spójność działań na różnych platformach.

Czym jest Salesforce Foundations?

Salesforce Foundations to scentralizowane rozwiązanie integracyjne, które pozwala firmom lepiej łączyć systemy CRM, ERP, narzędzia marketingowe i aplikacje firm trzecich. Dzięki temu pracownicy różnych działów mają dostęp do spójnych i aktualnych informacji, co eliminuje chaos związany z rozproszonymi danymi.

Kluczowe korzyści Salesforce Foundations

• Jedna, ujednolicona architektura danych – koniec z duplikacją danych i niespójnościami pomiędzy systemami.
• Łatwiejsza integracja dzięki narzędziom low-code i no-code – użytkownicy mogą łączyć systemy bez potrzeby angażowania programistów.
• Automatyzacja procesów między różnymi aplikacjami – lepsza synchronizacja działań sprzedażowych, marketingowych i operacyjnych.
• Większa przejrzystość danych – dzięki scentralizowanej strukturze, wszystkie działy mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji o klientach i projektach.
• Obsługa wielu chmur i systemów firm trzecich – łatwa integracja z popularnymi rozwiązaniami, takimi jak SAP, Microsoft Dynamics, Google Workspace czy Slack.

Zastosowania w biznesie

• E-commerce i handel – synchronizacja Salesforce z systemami magazynowymi i płatności, co zapewnia bieżącą aktualizację stanów magazynowych i statusów zamówień.
• Usługi finansowe – połączenie CRM z systemami bankowymi, umożliwiające pełną historię relacji z klientem w jednym miejscu.
• Produkcja i logistyka – integracja systemów zarządzania produkcją, co pozwala na lepsze planowanie dostaw i eliminację opóźnień.
• Zarządzanie projektami i współpraca zespołowa – ułatwione łączenie narzędzi takich jak Slack i Trello z Salesforce, co poprawia komunikację i efektywność pracy zespołów.

Dzięki Salesforce Foundations, firmy mogą uniknąć problemów z rozproszonymi danymi, poprawić efektywność operacyjną i zwiększyć płynność współpracy między działami. To rozwiązanie pozwala na pełne wykorzystanie możliwości Salesforce w połączeniu z innymi kluczowymi systemami biznesowymi.

8. Ulepszone funkcje bezpieczeństwa i zgodności z przepisami

W dobie cyfrowej transformacji i coraz większej liczby cyberzagrożeń ochrona danych klientów oraz zgodność z przepisami stają się kluczowymi priorytetami dla firm. W 2025 roku Salesforce wprowadza zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, które pomagają organizacjom chronić poufne informacje, zapobiegać atakom i spełniać międzynarodowe regulacje dotyczące prywatności danych.

Co nowego w zakresie bezpieczeństwa Salesforce?

Nowe funkcje koncentrują się na modelu Zero Trust, szyfrowaniu danych, wykrywaniu zagrożeń w czasie rzeczywistym oraz automatyzacji zarządzania zgodnością. Dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji Salesforce monitoruje podejrzane aktywności i zapobiega wyciekom danych zanim do nich dojdzie.

Kluczowe korzyści w zakresie bezpieczeństwa i zgodności

• Model Zero Trust – ścisła kontrola dostępu, gdzie użytkownicy są uwierzytelniani na każdym etapie korzystania z systemu.
• AI wykrywająca zagrożenia – Einstein AI analizuje wzorce użytkowania i automatycznie identyfikuje podejrzane działania.
• Zaawansowane szyfrowanie danych – wszystkie dane są szyfrowane zarówno w spoczynku, jak i podczas przesyłania, co minimalizuje ryzyko ataków.
• Zgodność z globalnymi regulacjami – wbudowane narzędzia do zarządzania zgodnością pozwalają firmom przestrzegać przepisów RODO, CCPA, HIPAA i ISO 27001.
• Automatyczne tworzenie kopii zapasowych – Salesforce wprowadza nowe mechanizmy backupu danych i strategii odzyskiwania po awarii, chroniąc firmy przed utratą kluczowych informacji.

Zastosowania w biznesie

• Instytucje finansowe – zapewnienie zgodności z regulacjami bankowymi i zabezpieczenie wrażliwych danych klientów przed cyberatakami.
• Branża medyczna i farmaceutyczna – ochrona danych pacjentów i spełnienie wymagań HIPAA oraz innych norm dotyczących prywatności zdrowotnej.
• E-commerce i handel online – zabezpieczenie transakcji, płatności i danych osobowych klientów przed oszustwami.
• Działy IT w dużych organizacjach – wykorzystanie sztucznej inteligencji do monitorowania anomalii i automatyzacji reakcji na zagrożenia.

Dzięki nowym mechanizmom Salesforce firmy mogą skuteczniej zabezpieczać swoje dane i unikać kosztownych naruszeń bezpieczeństwa. W 2025 roku ochrona prywatności, bezpieczeństwo IT i zgodność z regulacjami stają się kluczowymi elementami strategii każdej organizacji.

9. Rozszerzone chmury branżowe – dopasowane rozwiązania dla każdej firmy

Każda branża ma swoje unikalne potrzeby, regulacje i wyzwania. Salesforce od lat rozwija dedykowane rozwiązania dla różnych sektorów, a w 2025 roku wprowadza kolejne ulepszenia chmur branżowych, dostosowując je do specyficznych wymagań rynkowych i wzbogacając o nowoczesne technologie AI i automatyzacji.

Czym są chmury branżowe Salesforce?

Salesforce oferuje dedykowane rozwiązania CRM dostosowane do potrzeb określonych branż, takich jak finanse, opieka zdrowotna, handel, produkcja czy sektor publiczny. W 2025 roku chmury te zyskują nowe funkcje AI, gotowe do użycia procesy i większą integrację z systemami zewnętrznymi, co sprawia, że wdrożenie staje się szybsze i bardziej efektywne.

Kluczowe korzyści chmur branżowych Salesforce

• Gotowe do użycia procesy dla danej branży – minimalizowanie konieczności dostosowywania systemu i szybsze wdrożenie.
• Integracja AI i automatyzacji – inteligentne rekomendacje, prognozy i optymalizacja procesów specyficznych dla sektora.
• Zgodność z regulacjami branżowymi – wbudowane mechanizmy zapewniające zgodność np. z RODO, HIPAA, FINRA i innymi normami.
• Personalizacja doświadczeń klientów – lepsze dopasowanie działań do potrzeb odbiorców dzięki zaawansowanej analizie danych.
• Łatwa integracja z innymi systemami – rozszerzone API i moduły do synchronizacji z ERP, systemami finansowymi czy platformami e-commerce.

Zastosowania w biznesie

• Finanse i ubezpieczenia (Financial Services Cloud) – automatyzacja procesów bankowych, ocena ryzyka kredytowego i lepsza segmentacja klientów.
• Opieka zdrowotna i farmacja (Health Cloud) – zarządzanie relacjami z pacjentami, koordynacja leczenia i telemedycyna.
• Handel detaliczny i e-commerce (Consumer Goods Cloud) – inteligentne rekomendacje produktów, zarządzanie stanami magazynowymi i optymalizacja łańcucha dostaw.
• Produkcja i logistyka (Manufacturing Cloud) – lepsza prognoza popytu, optymalizacja łańcucha dostaw i automatyzacja obsługi zamówień.
• Sektor publiczny (Government Cloud Plus) – digitalizacja procesów administracyjnych i obsługi obywateli zgodnie z wymogami prawnymi.

Dzięki rozszerzeniom chmur branżowych Salesforce, firmy mogą szybciej wdrażać rozwiązania dopasowane do ich sektora, automatyzować kluczowe procesy i zapewniać lepsze doświadczenia swoim klientom. W 2025 roku spersonalizowane rozwiązania dla każdej branży stają się standardem, a nie luksusem.

10. Salesforce Net Zero Cloud – zrównoważony rozwój i zarządzanie śladem węglowym

Współczesne firmy coraz częściej stawiają na zrównoważony rozwój i odpowiedzialność środowiskową, zarówno ze względu na rosnące oczekiwania klientów, jak i regulacje prawne. W odpowiedzi na te potrzeby Salesforce rozwija Net Zero Cloud, czyli platformę do zarządzania emisjami CO₂, optymalizacji zużycia zasobów i monitorowania działań ESG. W 2025 roku Net Zero Cloud oferuje zaawansowane narzędzia AI, automatyzację raportowania oraz jeszcze większą precyzję w analizie śladu węglowego.

Czym jest Net Zero Cloud?

Net Zero Cloud to rozwiązanie, które pomaga firmom monitorować, analizować i redukować emisje dwutlenku węgla oraz inne wskaźniki zrównoważonego rozwoju. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do zbierania i przetwarzania danych o śladzie węglowym w czasie rzeczywistym, a także automatyzuje procesy związane z raportowaniem ESG (Environmental, Social, Governance).

Kluczowe korzyści Net Zero Cloud

• Automatyczna analiza śladu węglowego – platforma śledzi emisje Scope 1, 2 i 3, obejmujące zużycie energii, transport i dostawców.
• AI wspierające zrównoważony rozwój – Einstein AI dostarcza prognozy dotyczące wpływu ekologicznego i rekomenduje działania redukcyjne.
• Zgodność z regulacjami ESG – wbudowane narzędzia do zgodności z normami, takimi jak CSRD, SEC Climate Disclosure Rules czy EU Green Deal.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym – firmy mogą generować szczegółowe raporty środowiskowe dla inwestorów, klientów i regulatorów.
• Zarządzanie dostawcami i śladem węglowym łańcucha dostaw – Net Zero Cloud analizuje dane o emisjach partnerów biznesowych i pomaga firmom wybierać bardziej ekologiczne opcje.

Zastosowania w biznesie

• Przemysł i produkcja – redukcja emisji poprzez optymalizację zużycia energii i zrównoważone zarządzanie surowcami.
• Handel i e-commerce – analiza wpływu logistycznego, transportowego i operacyjnego na środowisko.
• Usługi finansowe i inwestycyjne – zgodność z regulacjami dotyczącymi zrównoważonych inwestycji i ESG.
• Branża technologiczna i SaaS – monitorowanie emisji centrów danych i optymalizacja infrastruktury chmurowej.

Dzięki Net Zero Cloud, Salesforce umożliwia firmom nie tylko spełnianie wymogów środowiskowych, ale także realne ograniczenie negatywnego wpływu na klimat. W 2025 roku zrównoważony rozwój to już nie trend, ale konieczność, a nowoczesne technologie pomagają firmom w skutecznej realizacji ich celów ekologicznych.

Podsumowanie

W świecie, w którym technologia, automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, firmy muszą nie tylko nadążać za nowościami, ale również aktywnie je wykorzystywać do budowania przewagi konkurencyjnej. Salesforce, jako lider w dziedzinie CRM i rozwiązań biznesowych, w 2025 roku wprowadza szereg kluczowych funkcji, które pomogą organizacjom zwiększyć wydajność, usprawnić obsługę klientów i zoptymalizować procesy.

Wśród najważniejszych nowości znalazły się autonomiczne agent AI (Agentforce), analiza danych w czasie rzeczywistym, rozszerzona architektura Hyperforce, inteligentne narzędzia Einstein AI i GPT oraz zaawansowane rozwiązania w zakresie automatyzacji i bezpieczeństwa. Dodatkowo, Salesforce rozszerza swoje branżowe chmury, integracje oraz funkcje związane z ESG, pomagając firmom nie tylko rosnąć, ale także działać w sposób bardziej odpowiedzialny i zrównoważony.

Wdrożenie tych rozwiązań oznacza dla organizacji większą efektywność, lepsze doświadczenia klientów i lepsze zarządzanie danymi, a także możliwość automatyzacji i optymalizacji procesów na niespotykaną dotąd skalę.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak nowe funkcje Salesforce mogą pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z NEXELERO. Jako ekspert w dziedzinie wdrożeń i doradztwa Salesforce, pomożemy Ci wykorzystać pełen potencjał tej technologii i przyspieszyć rozwój Twojego biznesu.

Zespół NEXELERO